U bent hier

Klantenservice

Je bent een klant en je wilt service. Voila. We proberen hier het meerendeel van alle vragen te beantwoorden. Mocht jouw vraag er toch niet tussen zitten, of heb je liever persoonlijk contact? Neem dan net zo makkelijk contact met ons op via email, telefoon of laat een berichtje achter.

Betaling
Alle bestellingen kunnen worden betaald met IDEAL, Paypal, Creditcard of bankoverschrijving (factuur achteraf). Bestellingen kunnen alleen gedaan worden voor klanten in Nederland en België. Alle producten die op maat gemaakt worden kunnen achteraf betaald worden. Pas na ontvangst van deze producten ontvang je een factuur.

Verzending

Digitale kaarten
Digitale bestanden worden automatisch na betaling toegezonden. Bestellingen die met CreditCard worden voldaan kunnen enige tijd in beslag nemen voordat deze te downloaden zijn. Op verzoek versturen we deze direct na aanvraag toe. Bestellingen van digitale kaarten die achteraf per factuur betaald worden versturen we binnen 24 uur op werkdagen met Wetransfer.

Vouwkaarten en stratengidsen
Binnen 48 uur versturen we je de vouwkaarten per post toe.

Boeken en wandkaarten(kokers)
DPD bezorgt onze pakketten. Wanneer je niet thuis bent wordt er een briefje achtergelaten en komt de bezorger een ander moment langs.

Wandpanelen en kokers langer dan 175 cm
De grotere bestellingen worden door onze eigen koerier bezorgd. Whiteboards daarentegen worden direct door de leverancier verzonden, deze worden bezorgd door DHL.

De status van alle bestellingen wordt aan je doorgegeven per mail.

Levertijd
Kaarten en Atlassen hanteert een breed assortiment met vele uitvoeringen. Het is daarom zo dat levertijden verschillen per type product, zie hieronder.

Digitale kaarten
Vooruit betalen: Automatische verzending, met uitzondering van CreditCard, hier kunnen enkele uren overheen gaan. Op verzoek versturen we deze direct na aanvraag toe.
Achteraf betalen: Handmatige verzending. Enkele uren. Geen verzending in weekend.

Gevouwen kaarten
1-2 werkdagen

Wandkaarten niet ingelijst; Kunststof, Gelamineerd, Bisonyl
2-4 werkdagen

Wandkaarten; Houten stokken
5-7 werkdagen

Wandkaarten; Ingelijst 
7-10 werkdagen

Wandkaarten; Whiteboard
10-15 werkdagen

Boeken, Atlassen en Accesoires
2-4 werkdagen

Verzendkosten
Er worden voor onze Nederlandse en Belgische klanten geen verzendkosten berekend. Voor bestellingen naar het buitenland berekenen wij de PostNL verzendkosten door.

Retour sturen
Alle niet op maat gemaakte producten worden vrijblijvend toegezonden. Als het product niet bevalt dan mag je je bestelling binnen twee weken terugsturen. De kosten nemen wij voor onze rekening.

Kokers, ingelijste kaarten en andere grote of zeer zware artikelen worden weer door onze
koeriersdienst opgehaald. Neem contact met ons op om een ophaalafspraak te maken.

Alle andere producten kunnen naar ons antwoordnummer retour worden gezonden. Dit kan kosteloos bij het postkantoor worden afgegeven.

Kaarten en Atlassen
Antwoordnummer 12101
1120 VB Landsmeer

Een uitzondering op ons retourbeleid zijn de op maat gemaakte producten. Deze producten zijn speciaal gemaakt, in opdracht van de opdrachtgever. Op maat gemaakte producten worden verzonden zodra alle proeven zijn goedgekeurd en deze in productie genomen mogen worden. Mocht er echter sprake zijn van schade of fouten dan kan je contact opnemen voor een geschikte oplossing.

Contact
Niet gevonden wat je zocht? Geen probleem. Je kan ons altijd bereiken via ons contactformulier.